預け荷物が出てこない、またはスーツケースが壊れていたら、到着ロビーを出る前に利用航空会社または地上係員へ申告します。空港の一般的な落とし物窓口より、航空会社の手荷物窓口が先です。
目次
まず確認する3点
便名と手荷物タグ番号、受取ターンテーブル、似た荷物の取り違えがないかを確認します。破損なら、全体と損傷箇所を触り過ぎる前に撮影します。キャスターや取っ手の通常摩耗まで補償対象になるとは限りません。
PIRなど申告記録を受け取る
窓口では搭乗券、手荷物タグ、パスポート、滞在先住所と連絡先を提示し、手荷物事故の記録番号を受け取ります。Thai Airwaysは遅延手荷物について到着空港のLost and FoundまたはBaggage Serviceへの連絡を案内しています。航空会社ごとに期限やオンライン追跡方法が違うため、利用会社の条件を確認します。
必需品購入と保険の記録
荷物が遅れ、衣類や洗面用品など合理的な必需品を購入した場合は、品名が分かるレシートを保存します。補償の可否・上限は航空会社、運送約款、旅行保険で異なります。高額品を自己判断で買いそろえる前に問い合わせます。
FAQ
ロビーを出た後でも申告できる？
できる場合はありますが、現地で状態を確認できる到着時の申告が最も確実です。気づいたら直ちに航空会社へ連絡します。
空港の忘れ物窓口へ行けばよい？
機内預け荷物の未着・破損は航空会社窓口が基本です。空港内で自分が置き忘れた物は空港の遺失物窓口が対象です。
配送先をホテルにしてよい？
航空会社へ正確な滞在日程とホテル名、予約名、電話番号を伝え、受取方法を確認します。